Expédition et retours
Politique de livraison
Chez Les Soldes Lyonnaises, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais, en parfait état.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Les livraisons à l’international ne sont pas proposées pour le moment, mais nous espérons pouvoir étendre notre service dans le futur.
2. Délais de livraison
Nos délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination :
• France métropolitaine : Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après la validation de la commande.
• DOM-TOM : Les délais de livraison peuvent être plus longs, généralement entre 7 à 10 jours ouvrés.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des conditions des transporteurs ou de la disponibilité des produits.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination. Les frais exacts seront affichés lors du passage de la commande avant le paiement.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en ligne via le site du transporteur.
5. Problèmes liés à la livraison
Si vous constatez un problème avec votre livraison (colis endommagé, retard, etc.), nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : lessoldeslyonnaises@gmail.com. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
6. Non-réception de la commande
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, merci de vérifier le suivi du colis. Si vous ne trouvez pas d’information ou si votre colis semble perdu, contactez-nous à l’adresse email mentionnée ci-dessus. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.
7. Retours et échanges
Pour toute information concernant les retours et les échanges, veuillez consulter notre Politique de Retours
Politique de retour
Chez Les Soldes Lyonnaises, nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours conformément aux conditions ci-dessous.
1. Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre produit.
Pour être éligible au retour, les articles doivent :
• Être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
• Être retournés dans leur emballage d’origine (si possible).
• Ne pas avoir été portés ou lavés.
• Ne pas comporter de traces d’utilisation, de modification ou de dégradation.
Les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés sous réserve qu’ils respectent les mêmes conditions. Toutefois, certains produits pour des raisons d’hygiène (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain, etc.) ne sont pas éligibles au retour.
2. Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, merci de suivre les étapes suivantes :
• Contactez-nous à l’adresse email suivante : lessoldeslyonnaises@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
• Vous recevrez un retour de notre part avec des instructions détaillées sur la procédure de retour et l’adresse où renvoyer les articles.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit retourné est défectueux ou ne correspond pas à la commande (dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour).
Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour le retour afin de pouvoir suivre l’état de votre colis. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné.
4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du rejet du retour.
Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour les articles retournés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct pour les produits. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, etc.), nous vous invitons à retourner l’article d’origine pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse email lessoldeslyonnaises@gmail.com en fournissant une description du problème ainsi que des photos du produit. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement des articles concernés, y compris les frais de retour.
7. Exclusions de retour
Certains produits peuvent être exclus de notre politique de retour pour des raisons spécifiques, comme les articles personnalisés ou les produits en promotion. Ces exclusions seront clairement indiquées au moment de l’achat.